Если вы обнаружили брак во время примерки, то вы сообщаете об этом курьеру (это надо, чтобы он указал причину непокупки), возвращаете ему обувь и не оплачиваете доставку.
Если вы обнаружили скрытый брак или дефекты во время гарантийного срока (30 дней с начала сезона), то Вам необходимо письменно связаться с магазином до истечения гарантийного срока. К письму желательно приложить фотографии брака и выслать их вместе с претензией написанной в свободной форме на наш электронный адрес 36-40 @ mail. ru (без пробелов).
Если мы признаем, что брак бесспорный и неустранимый и не возник по причине неправильной эксплуатации, то Вы, на Ваш выбор , можете потребовать либо замену товара на аналогичный, либо возврата денег. Возврат денег происходит в течение 5 (пяти) рабочих дней после констатации брака.
Если товар имеет явный фабричный дефект, но он устранимый или незначительный, то магазин произведет ремонт за свой счет или по взаимной договоренности снизит цену соразмерно обнаруженному недостатку (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). По взаимной договоренности, покупатель также может самостоятельно отремонтировать обувь/сумку — расходы по ремонту ему возместит магазин при предъявлении квитанции.
Если, по мнению нашего сотрудника, претензия покупателя необоснована, т.е. дефект возник в результате неправильной эксплуатации со стороны покупателя (см. полезные советы и условия эксплуатации), то спорный товар забирается/высылается для дальнейшего изучения претензии и, возможно, для проведения независимой экспертизы. Рассмотрение претензии занимает от одного до десяти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). Вы можете, как присутствовать при экспертизе, так и самостоятельно обратиться в специализированный орган для ее проведения. В случае признания экспертизой фабричного дефекта, стоимость покупки возвращается (взамен на дефектное изделие). Также компенсируется стоимость проведения экспертизы (если она была оплачена покупателем) и стоимость доставки. В случае отрицательного заключения экспертизы на наличие фабричного брака, покупатель оплачивает магазину затраты на экспертизу — стоимость самой экспертизы, транспортировки товара — после чего товар возвращается покупателю.
