По Москве и МО

Если вещь не подошла по размеру и пр. ( т.е. речь не идет о браке или дефекте), то течение 14 дней после покупки клиент  может произвести возврат или обмен на другой размер/модель.

Возвращаемый/обмениваемый товар должен быть абсолютно новым, не иметь следов носки, сохранены ярлыки и оригинальняа упаковка.

Если возврат происходит по причине брака/дефекта, то подробно условия возврата изложены в разделе Гарантия на товар. 

Стоимость обмена в Москве в пределах Мкад и 5км за Мкад стоит 300 руб.

Стоимость возврата по Москве в пределах Мкад и 5 км за Мкад:

- 500 рублей  при условии, что клиент просто возвращает товар. Сумма удерживается из денег возвращаемого товара.

-  800 рублей в случае, если же клиент заявляет  о желании вернуть товар и одновременно просит сделать доставку другого товара, однако,  покупки не совершает ( в этом бы случае это трактовалось бы как обмен). Тогда он оплачивает как  стоимость возврата 500 руб, так и  стоимость доставки при отсутствии покупки (т.е. 300 руб), таким образом в сумме  800 рублей. Эта сумма удерживается из  денег возвращаемого товара.

При обмене товара за пределами 5км за Мкад ( т.е. область от 5 до 15 км за Мкад) клиент оплачивает выезд курьера, исходя из удаленности от МКАД согласно тарифам. При возврате применяется двойной тариф. 

Обращаем внимание, что возврат/обмен должен произойти в течение установленного законом срок - 14 дней ( считая со дня получения товара). 

По России

Возврат  товара надлежащего качества ( допустим, не подошел выбранный размер или по другим субьективными причинам) из регионов России происходят через EMS Почту России обычным ( не наложенным) отправлением с обьявленной ценностью; транспортные расходы оплачивает отправитель в соответствии с правилами дистанционной торговли, описанной в ст.26.1.

Согласно ст. ст.497 ЗПП. магазин не компенсирует покупателю затраты на доставку и обратную пересылку товара. Получив посылку и удостоверившись, что возвращенный товар не имеет признаков носки и отвечает всем требованиям нового товара, мы в течение 5 рабочих дней после полученим товара переводим клиенту сумму равную стоимости возвращенного товара. Способо оплаты -  либо по банку, либо через платежную систему ( на выбор по желанию клиента).

Если речь идет о обмене товара, то удостоверившись, что возвращенный товар не имеет следов носки и отвечает всем требованиям нового товара, магазин производит отправку товара, выбранного покупателем на замену. Просим учесть, что при повторной отправке клиент также оплачивает стоимость доставки.  Если клиент меняет вещь на более дорогую, то отправка такого товара идет наложенным платежом на разницу в стоимости товаров +стоимость доставки.  Если товар меняется  на  более дешевый, то после получения клиентом товара магазин возвращает ему  разницу, олпять же за вычетом стоимости доставки. Способ доплаты/возврата возникшей разницы определяется по взаминой договоренности. 

Внимание!   возвращаемый нам товар на условии наложенного платежа  не принимается!

Обращаем внимание, что в соответствии со ст. 26.1. пп.4 ЗППП имеет право на возврат товара  в течение 7 дней ( т.н. немотивированный возврат"), учитывая день получения товара. Это означает, что в течение семи дней после получения товара клиент должен заявить о возврате и произвести обратную отправку  в соответствии с инструкциями и на адрес, который укажет наш менеджер.   

Однако, в соотвествии с статьей 26.1, п.4 абз.5 ОЗПП  "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем". Т.е. например, при заказе дизайнерской одежды, которая отшивается на заказ по меркам клиента отказ от покупки  и, соотвественно возврат вещи невозможен. Именно поэтому при отшиве дизайнерской одежды под заказ мы просим 100% предоплату.

Если Клиент заявляет о намерении вернуть товар, мотивируя тем, что имеются дефекты, то возврат товара происходит по вышеописанной процедуре. После получения товара мы его исследуем на предмет заявленного дефекта и, если факт дефекта подтверждается, то возвращаем покупателю сумму уплаченную за товар, включая транспортные издежки. Сроки рассмотрения, процедура рекламации и возврат денег описаны в разделе Гарантия на товар.