Процедура доставки нашей курьерской службой ( по Москве и МО):

1. Перед выездом курьер связывается по телефону с получателем и получает подтверждение времени и места доставки. Если клиент не выходит на связь, то доставка отменяется, а бронь на заказанный товар аннулируется. Возможность вторичного заказа обсуждается в индивидуальном порядке.
2. Максимальное время ожидания со стороны курьера - 15 мин. По просьбе клиента курьер может подождать еще, тогда каждые  дополнительные 15 минут оплачиваются дополнительно 100 руб.
3. Если получателя не оказалось на месте в оговоренное время по его вине, то доставка переносится на следующий день и повторный выезд оплачивается  в размере 300 руб.

Процедура доставки курьерской службой  EMS Почта России ( по России):

1. как правило, доставка производится курьером по указанному вами адресу, но в некоторых городах России у местного отделения EMS Почты России нет своей курьерской службы, поэтому вы получите традиционное уведомление в почтовый ящик о том, что на ваше имя пришла посылка и вам надо будет ее забрать на почте ( или это будет звонок с почты). К сожалению, информационная служба EMS Почты России не может сказать в каких городах будет курьерская доставка, а в каких нет,  соотвественно наши менеджеры также не смогут ответить вам на этот вопрос. Но как правило, во всех крупных городах, с которыми есть прямое авиационное сообщение доставка идет курьерами на дом.
2. прозванивать получателя перед доставкой- это, по словам EMS Почты России - не является обязанностью курьера, услуга это факультативная, остается на усмотрение курьера. Единственное, что мы можем тут сделать  - это  после отправки посылки сообщить вам номер транспортного ярлыка, чтобы вы также имели  возможность контролировать ход поставки через интерактивную систему отслеживания на официальном сайте EMS Почты России.
3. Если получателя не оказалось на месте, то по всем правилам курьер EMS Почты России должен оставить уведомление, подтверждающее факт его приезда к вам. Но на деле это не всегда происходит. В любом случае, получатель, будучи информированным о поступлении посылки в свой город, должен предпринять меры к получению своей посылки. Бездействие и незабор посылки в течение месяца приравниваются к отказу и дают нам право на внесение данных недобросовестного клиента в базу данных (см. раздел "отказ от заказа" ). 
4. Таким образом, после поступления посылки в город получателя обязанность получателя  - побеспокоиться о получении или самому забрать посылку.
5. Обращаем ваше внимание, что в соотвествии с правилами EMS Почты России,  курьер сначала  принимает оплату, а потом передает вам посылку. Но не наоборот. Таковы правила принятые по всех почтах мира при отправке наложенным платежом: вы не можете вскрывать товар, который еще не оплачен и не является вашей собственностью.