Гарантия на товар

Гарантийный срок на обувь и сумки  - 30 дней. Гарантия на сезонную обувь начинает действовать не с момента покупки, а с начала сезона. Обычно осенний сезон в Москве устанавливается с 1 сентября по 1 ноября, зимний - с 1 ноября по 1 марта, весенний - с 1 марта по 1 мая, а летний - с 1 мая по 1 сентября.   

Обувь без дефектов, не подошедшую по каким-либо причинам (т.н немотивированный возврат), согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки), но при условии, что товар не был употреблении, ярлыки не сорваны, имеются  оригинальная упаковка, кассовый или товарный чек, подтверждающий факт  покупки. Выезд курьера в данном случае оплачивает покупатель. Подробности в разделе "Возврат и обмен".

При обнаружении скрытых или явных дефектов вам необходимо связаться  с магазином до истечения гарантийного срока.  В 5-ти дневный срок к вам подъедет сотрудник  магазина и произведет осмотр вашей вещи.

Если брак бесспорный и неустранимый, то вы,  на ваш выбор , можете потребовать либо замену товара на аналогичный, либо возврата денег. Напоминаем, что в соответствии со ст. 25 ЗЗПП обмен и возврат товара происходит при предъявлении  чека, это требование обусловлено правилами ведения торговли и кассовой отчетности. Поэтому, пожалуйста, сохраняйте чек до конца гарантийного срока.

Если товар имеет явный фабричный дефект, но он устранимый или незначительный, то магазин произведет ремонт за свой счет или по взаимной договоренности снизит цену соразмерно обнаруженному недостатку (п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). По взаимной договоренности, покупатель также может самостоятельно отремонтировать обувь/сумку - расходы по ремонту ему возместит магазин при предъявлении квитанции.

Если, по мнению нашего сотрудника, претензия покупателя необоснованна, т.е. дефект возник в результате неправильной эксплуатации  со стороны покупателя (см. полезные советы и условия эксплуатации), то спорный товар забирается под расписку для дальнейшего изучения претензии и, возможно, для проведения независимой экспертизы.  Рассмотрение претензии занимает от одного до десяти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП).  Вы можете, как присутствовать при экспертизе, так и  самостоятельно обратиться в специализированный орган для ее проведения. В случае признания экспертизой фабричного дефекта, стоимость покупки возвращается (взамен на дефектное изделие). Также компенсируется стоимость проведения экспертизы (если она была оплачена покупателем) и стоимость доставки. В случае отрицательного заключения экспертизы на наличие фабричного брака, покупатель оплачивает магазину затраты на экспертизу - стоимость самой экспертизы, транспортировки товара -  после чего  товар возвращается покупателю.

Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент доставки!