ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Вопрос: я кликаю по кнопке " в корзину", но ничего не происходит...

Ответ: ничего и не должно происходить. Но ваш товар лежит в корзине (убедиться вы этом вы можете если посмотрите в верхнюю часть сайта - так где кнопка "вход" появится кнопка  "КОРЗИНА - 1 предмет"). Вы можете дальше листать каталог и как только завершите просмотр перейти в вашу корзину для оформления заказа.

Вопрос: а если из доставленной мне обуви/сумок мне ничего не понравится?/не подойдет ?

Ответ: Если товар соотвествует заказу, но вы по какой-то причине решили не покупать его,  то вы  оплачиваете услуги курьера - 200 рублей по Москве и 5 км за Мкад (на основании п.3 статьи 497 ГК РФ) Стоимость оплаты курьера  в ближнее Подмосковье производится согласно тарифам на сайте ( см. раздел "стоимость доставки"). Отказы от покупки как правило связаны с тем, что клиенты не очень внимательно читают замеры по обуви ( обхваты голенищ у сапог, характеристки колодки - подходит под высокий подъем или нет и  т.п) и размеры сумок и одежды. Поэтому мы убедительно просим прочитать описание к товару и если у вас есть вопросы - задать их менеджеру до оформления заказа. Если вы сомневаетесь в размере, менеджер оформит доставку двух размеров обуви или одежды.  

Вопрос: как определить свой размер обуви?

В европейской (итальянской, французской) системе, к которой мы все уже привыкли за ед. измерения принят не миллиметр, а штих, равный 2/3 см (т.е.6,66мм). Соответствие между размером и длиной стельки в см показывает  сл. таблица:

Таким образом, 38 размер соответствует 25 см по стельке.

Важный момент - полнота стопы и декоративный припуск, который может достигать 1,5-3см. Кроме того, производители обуви иногда отходят от стандартов, вот почему встречаются так называемые «маломерки». Поэтому при заказе обуви определенной модели размер лучше заказывать, поговорив с менеджером, который, исходя из опыта продаж именно данной модели, посоветует нужный размер или оформит доставку 2 смежных пар обуви.

Вопрос: Вы можете померить стельку?

Ответ: Да. Мы всегда идем навстречу, но хотелось бы подчеркнуть, то такие замеры можно корректно сделать только на открытой обуви. В сапогах, да еще без молнии или с мехом погрешность измерения будет такова, что сведет на нет всю ценность замера. К тому же часто в обуви часто встречается декоративный припуск, который может достигать 1,5-3см, но  не является "полезной" площадью стельки.

Вопрос: Какие определить свой размер одежды?

Ответ. Соотвествие российской системы и европейской ( с приведенными замерам по обхвату груди, бедер) демонстрирует следующая таблица)  

Вопрос: Мне понравились одни сапожки. Как определить, какой размер мне должны привезти?

Ответ: Точно также как и в обычном магазине: вы просите продавца принести размер, который вы обычно носите. Для большей верности просите принести на размер побольше (или поменьше).  При покупке в интернет-магазине  ваше поведение будет таким же, как и в обычном магазине. При наличии смежного размера мы всегда доставим Вам 2 пары для выбора.

Вопрос:  Я хотела бы вернуть сумку/обувь, так как, мне кажется, что они не подходят к  моей одежде..

Ответ: В течение 14 дней вы можете произвести немотивированный возврат. Подробнее в разделе «гарантия».  

Вопрос: где можно посмотреть/примерить ваши товары в Москве?

Ответ:  Марки, которые продаются в наших магазинах вы, вероятно, сможете встретить в некоторых центральных магазинах Москвы и бутиках. Но сказать точно где вы можете встретить именно те модели, которые представлены у нас  - мы затрудняемся. У нас чистый интернет-проект, шоу-рума нет.

Вопрос:  Я боюсь разочароваться в покупке из-за того, что цвет сумки, которую мне привезут  не совпадет с тем, который я вижу на экране монитора....

Ответ: Риск, конечно, всегда имеется, но все-таки  он компенсируется удобным сервисом,  экономией времени и средств. Кроме того, у вас имеется 14 дней для возврата товара, при условии сохранения его товарного вида, упаковки и пр. ( подробности в разделе "гарантия")

Вопрос. Я пока не нашла «свою» вещь. Но мне нравится ваша тема. У вас будут новые поставки? Стоит ли мне заходить к вам еще?

Ответ: Модный бизнес очень сезонный. Поставки идут в определенные периоды. Скажем, для осеннее/зимнего сезона весь ассортимент выставлен уже к ноябрю.  Мы экономим ваше время и для желающих быть постоянно информированными  о новых поступлениях достаточно зарегистрироваться и подписаться на новостную рассылку.

Вопрос: я заказала товар, но сейчас передумала. Как мне отказаться от заказа?

Ответ: как можно быстрее позвонить по телефону +7 926 533 3640 и сообщить об отказе.

Вопрос: я из другого города. Как я могу произвести покупку? 

Ответ: мы производим продажу товара клиентам на территории России наложенным платежом ( т.е оплатой курьеру при доставке товара) . Доставка осуществляется  через курьерскую службу EMS Почта Росси. Стоимость доставки оплачивает покупатель  и для простоты расчетов мы установили твердый тариф по доставке по всей терртитории России - 500 руб. Оплата доставки товара происходит вместе с оплатой самого товара. , т.е. при получении товара от курьера вы платите ему стоимость товара ( см. цену на сайте) +500 руб. Срок доставки - 2-4 дня. Более точный срок доставки  в ваш город вы можете узнать либо на сайте  компании EMS, либо у нашего менеджера.Обращаем ваше внимание, что 500 рублей подразумевают собой отправку вещей, который умещаются в самый большой фирменный упаковочный пакет EMS Почты России. Так в него могут уместиться коробка с сапогами + маленькая коробка с туфлми или сумка или платье. Если вы заказываете 2 пару сапог, то это будут 2 пакета и соотвественно вы оплачиваете за каждый 500 рублей.

Вопрос:  я хотела бы оплатить заказ кредитной картой, но у вас я не вижу такой опции....

Ответ: В настоящий момент мы продаем только за наличный расчет. Но есть возможность оплатить товар по безналичному расчету, реквизиты мы вышлем по требованию.

Вопрос: я ваш постоянный покупатель, покупаю много и на большие суммы. Хотелось бы получать бОльшие скидки...

Ответ: философия нашего ценообразования  -  сразу давать правильные, т.е. максимально возможные низкие цены, без восточной «игры в скидки». В отличие от российских интернет-магазинов мы пошли по пути зарубежных магазинов, в большинстве которых цены твердые, а скидки возможны только на распродажах  в конце сезона. Единственная скидка в 5% предоставляется клиентам по карте постоянного покупателя, которая вручается после первой покупки без скидки.  Карточка не именная, но с уникальным номером. При каждой покупке менеджером фиксируется номер карточки клиента. По окончании сезона 10 самых активных владельцев карточек получают от нас призы.

Вопрос:  Я уже покупала у вас в магазине и у меня есть ваша клубная карта с 5% скидкой. Сейчас хочу оформить другую покупку,  ввожу номер карты, но перерасчет суммы не происходит. Почему?

Ответ: вероятно первая ваша покупка прошла без регистрации. Вам надо пройти процедуру регистрации, чтобы мы могли закрепить за вами номер вашей карты и , таким образом,  ее активизировать.В любом случае, даже если вы потеряли карту или забыли номер, то, поскольку вы уже присутствуете в нашей базе данных как клиент, скидка вам будет предоставлена.

Вопрос: я забыла пароль свого аккаунта. Как мне его восстановить?

Ответ:  при входе укажите свой е-мейл, который вы указали при регистрации и мы вышлем ваш пароль.

Вопрос: я хочу изменить личные  данные заявленные при регистрации.  Как это сделать?

Ответ:  при входе в личный кабинет вы можете изменить свои личные данные. При выходе из кабинета сохраните внесенные изменения.

Вопрос: я выбрала несколько вещей, которые меня заинтересовали, но хотела бы еще подумать...Могу я как-то сохранить мою отборку, чтобы в следующий раз не терять время на просмотр всего ассортимента.  

Ответ: Да, такая возможность предусмотрена. Как правило компьютер "запоминает" вашу корзину из отобранных вещей, поэтому при следующем заходе на наш магазин вы надете корзину в том состоянии ,  в каком ее оставили. Если, конечно, вы входите в сеть с одного и того же компьютера. Кроме того, с сентября 2009 года на экране компьютера будет показываться блок " недавно просмотренные  вещи", которые также будут оставаться в памяти компьютера и показываеться вам при сл. заходе, экономя ваше время на поиски понравившихся вещей.

Обращаем внимание, что избегая массовости, мы принципиально не заказываем большие партии на артикул, поэтому не гарантируем, что по истечении длительного срока отложенный вами товар будет еще в наличии. К тому же в сезон продаж ходовые размеры продаются первыми...